Apories

Cet article est la suite de la partie 1 où je parle du régime social des indépendants.

Dans un soucis affiché de maîtrise des coûts, les grandes entreprises ont depuis longtemps mis en place des appels d'offres de sous-traitance pour des prestations de type régie. D'où la question qu'est que la régie ?

Un client a parfois des besoins exceptionnels: il lui arrive alors d'avoir recourt au CDD, à l'intérim ou bien à une prestation de régie. Dans ce dernier cas, la société fait alors appel à une société tierce qui met à disposition un de ses salariés en CDI, un exemple donc de "flexisécurité" (parfois il s'agit un freelance ou encore d'un sous-traitant du sous-traitant).

La régie comporte plusieurs avantages pour le client. La prestation n'est pas comptabilisée dans les salariés et ne l'engage que pour la durée du contrat, le budget est plus facile à débloquer. En cas de rachat de la société ou d'investissement en bourse, le nouvel actionnaire regarde attentivement la masse salariale, la régie est sur une ligne à part. Contrairement au CDD ou à l'intérim, l'intervenant n'est pas rattaché par un contrat de travail à la société cliente, le sous-traitant ayant des conventions collectives ou des accords moins avantageux que la société cliente, c'est un gain de productivité. Quand un poste est usant, une régie est particulièrement adaptée car l'intervenant est temporaire. Finalement l'avantage le plus important, tous les 4 ou 5 ans, il faut répondre à un appel d'offre pour pouvoir faire partie des sociétés éligibles à la régie.

Le client établit la liste des postes en interne et met en concurrence les sous-traitants pour obtenir des prix maîtrisés. Seules les grosses sociétés de sous-traitance sont au final retenues mais ça ne leur garantit pas un euro. En effet, lorsqu'un manager aura un budget pour un poste en interne, il va utiliser un outil pour le faire connaître à l'ensemble des sociétés éligibles, elles devront alors proposer des CVs et négocier le tarif final(l'appel d'offre ne fixe que des fourchettes), la société est une nouvelle fois en concurrence avec les autres.

Ce schéma fontionne correctement en temps normal mais s'écroule par temps de crise.

L'actionnaire veut maintenir ses marges. La société cliente décide alors d'ignorer son appel d'offre et contraindre les sous-traitants à baisser leurs tarifs. Ces derniers peuvent toujours refuser mais leurs candidats seront difficilement retenus.

Chez le sous-traitant, la source principale du coût, c'est le salaire. Il va alors chercher à diminuer sa propre masse salariale en gelant les augmentations, en embauchant au dessous du marché, en poussant au départ les plus gros salaires ou en sous-traitant à encore moins cher. Dans ce dernier cas, certains proposent à leurs salariés de démissionner et de se mettre en autoentrepreneur, ils proposent un premier contrat court (2 mois) avec un bonne marge. Si le salarié accepte, il a de grandes chances qu'au deuxième contrat, le prix soit revu significativement à la baisse souvent sous l'argument que le client demande une baisse du tarif (ce qui est vrai), il est alors inexpérimenté en tant qu'entrepreneur en période de crise et il a perdu son droit au chômage. Il a peur. Généralement, il cède et à chaque renouvellement, il devra baisser son tarif.

création d'entreprise (source INSEE, Sirene)

On le voit clairement sur ce graphique, la mise en place du régime autoentrepreneur a été décidée au moment où la création d'entreprises s'effondrait. A l'époque, l'insee ne publiait pas les chiffres séparément: on avait une sensation de formidable rebond.

Tous les autoentrepreneurs ne sont pas bien sûr dans la situation évoquée ci-dessus. Ils sont en revanche moins préparés que les autres à affronter la tension du marché. Cette difficulté de création de société me semble utile pour filtrer ceux qui ont une chance de surive à moyen terme. Ils perturbent le marché car ils prennent des postes à tarifs réduit. Et c'est là toute la question, ces postes améliorent-il au final les chiffres du chômage ? Une chose est certaine, ils sont profitables aux actionnaires.

Les indépendants râlent souvent sur le taux de taxe en France mais à bien y regarder, il est quasi équivalent à celui des voisins et la plus grande perte de revenus provient surtout des pratiques concurrentielles générées par la crise.

En ce moment, il y a 2 sujets qui m'inspirent: le bilan des 100 jours et le bras de fer avec les généralistes. Parlons du premier car le second en découle.

On pensait que F Hollande serait un président mou, belle erreur. Il engage ses réformes et ne cherche pas ouvertement le conflit.

Le point qui détermine le plus sa politique, c'est qu'il n'a pas d'idéologie, il vise essentiellement le retour à l'équilibre des comptes. Je pense qu'il applique les idées qui prédominent chez les énarques. J'aurais tendance à penser comme Mélenchon que cette politique nous conduit vers une crise grave mais il ne faut pas oublier que l'Espagne et l'Italie sont également tombées dans des crises en ne pouvant pas engager de réformes. J'ai du mal à croire aux chiffres qui sont avancés sur la récession, j'ai l'impression que c'est bien plus grave que ce qui est annoncé. Là aussi les indicateurs sont-ils déconnectés de la réalité ou bien s'agit-il d'impressions subjectives ?

De même que les médias étaient en décalage avec la population en soutenant Sarkozy après son élection, ils sont encore en décalage en soutenant Hollande qui n'a pas bénéficié de vote positif. Le soir de son élection, il n'y avait personne sur la place principale de ma ville...  Malheureusement, pour maintenir cette illusion, il cède beaucoup à la communication sur son image "normale", il en fait des tonnes. Devant certains passages, je pense fréquemment à la phrase de Georges Frêche:

"Quand je fais une campagne, je ne la fais jamais pour les gens intelligents [...], je fais campagne auprès des cons et là je ramasse des voix en masse, dans deux ans pour être de nouveau élu, je ferai campagne sur des conneries populaires, pas sur des trucs intelligents que j’aurai fait.".

L'Arcep procède chaque année a un audit de la qualité de service dans les mobiles(pdf). Cet audit n'est en général connu qu'indirectement par les consommateurs dans les publicités.

Dans sa forme actuelle, l'audit a plusieurs défauts:

Il est d'abord limité dans le temps, et se déroule sur quelques semaines, un opérateur va donc privilégier les mises à jour de son réseau les moins risquées durant cette période ce qui biaise déjà le résultat. Ensuite, l'échantillon de mesure est limité par le budget. Enfin, les opérateurs connaissent les zones de mesures et ce sont eux qui recommandent les terminaux.

Les résultats côté voix ne donnent pas le détail par opérateur: on ne connait les pourcentages de réussite d'appel que pour l'ensemble des opérateurs. Quelques détails ressortent dans l'enquête de 2011, on peut voir que Bouygues Télécom a un problème dans le TGV et que la qualité s'est dégradée sur ce critère depuis 2010 mais impossible de voir ce que font en % les autres opérateurs.

Concernant la 3G, on a revanche plus de détails et on constate de manière très visible les débits beaucoup plus élevés chez Orange. L'Arcep a également introduit des mesures expérimentales sur smartphones.

Quelle évolution pourrait-on envisager de cet audit ?

Le bug chez Orange a fait vivement réagir les ministres et les députés mais fautes d'éléments plus concrets, celà reste un cas isolé. Et globalement, on reste sur des impressions concernant la qualité du réseau. Il y a plusieurs besoins chez les consommateurs:

Savoir si un opérateur passe mieux qu'un autre dans sa commune, avoir une visibilité des incidents et de leur fréquence, donner aux maires de petites communes la possibilité de demander des comptes sur les incidents longs, connaître les couvertures globales (cf le cas FREE). Tout ce qui peut en fait obliger les opérateurs à investir dans la qualité et générer de l'emploi...

Je pense que cette évolution passe par la généralisation de l'audit aux smartphones des consommateurs. L'Arcep pourrait faire développer une appli téléchargeable sur les principales plateformes de smartphone qui collecterait anonymement des statistiques. L'audit deviendrait généralisé et permanent. Un site maintenu sous délégation de l'Arcep mettrait  à disposition des consommateurs un tableau de bord géographique: couverture d'une commune, historique des indisponibilités par opérateurs.

Un smartphone est capable de récupérer beaucoup d'indicateurs: puissance d'antenne, à quelle antenne vous êtes raccordés, taux d'appels en échec, temps de réponse 3G, pertes de connexions répétées, tout ce qui vous agace mais n'est pas mesuré... L'effet volume statistique permettrait de gommer les problèmes ponctuels.

Cette méthode n'est toutefois pas idéale, l'inconvénient du smartphone étant qu'il est moins fiable qu'un téléphone classique et nécessite d'être rebooté une fois par jour, mais elle me parait être la seule pouvant aider le consommateur. On peut imaginer par exemple que les résultats soient comparés entre terminaux et OS, poussant ainsi les constructeurs vers la qualité.

Les opérateurs seront réticents à cette idée car contrairement à ce que l'on pourrait penser, toutes les antennes ne sont pas supervisées. Ils risquent de découvrir eux-mêmes des choses qu'ils ne connaissent pas et devoir investir pour les corriger.

La panne rencontrée par Orange a été un peu plus détaillée après l'audition de son PDG par l'assemblée nationale.

Le problème provenait de la HLR: l'équipement qui doit savoir où est physiquement situé chaque mobile en France. Lorsque vous appelez un mobile, la HLR a besoin de savoir à quelle antenne ou au moins dans quelle zone vous êtes pour faire sonner le téléphone de votre interlocuteur.

La HLR de marque Alcatel-Lucent était très récente et venait d'être déployée en mai, le logiciel avait été déployé 48 heures avant la panne. Il arrive effectivement que des bugs se déclarent plusieurs jours après les mises en production, ce sont les plus redoutés des équipes d'exploitation. En général, les équipements montrent quand même des signes de défaillance avant la panne: mémoire qui augmente en continue, CPU instable... Il arrive également que certains cas se déclarent spontanément. Ce sont les pires car pour corriger un bug, il faut généralement le reproduire et les équipements en production ont des niveaux de logs minimaux pour ne pas impacter les performances. Il est possible et même probable que la source du problème ne soit jamais clairement identifiee, la prochaine mise à jour sera difficile à déployer avec une tension maximum sur le constructeur dans les jours qui suivront.

Le PDG a également indiqué que l'opération a également été réalisée conjointement par Alcatel-Lucent et Orange. Pour des questions juridiques, la règle veut chez les opérateurs que ce soit du personnel opérateur qui assure le pilotage des mises en production. Mais c'est un métier fatiguant, car il faut travailler de nuit, et parfois gérer des crises techniques et/ou politiques le lendemain. Le personnel de responsabilité opérateur et constructeur est souvent lui même sous-traité, car il est difficile de tenir longtemps à ces postes.

En ce qui concerne les indemnisations, M. Richard a indiqué que la seule obligation d'Orange relevait des CGV car il ne s'agit pas d'un service public. A ma connaissance chez tous les opérateurs, le discours est le même, on n'indemnise que proportionnellement au temps d'indisponibilité et à la mensualité. Certains cas sortent parfois de ce cadre, ce sont ceux qui peuvent engager la responsabilité pénale de l'opérateur: une ligne qui permet de faire fonctionner des feux tricolores par exemple.

Mais il n'est pas dit que cette position soit celle que suivrait un juge. Un opérateur a une obligation de résultats mais il me semble que la loi n'indique pas quelles seraient les amendes en cas de non respect des normes. Par ailleurs, en recherchant dans ces normes, je n'ai pas pu trouvé quelles étaient les règles à respecter. A celà s'ajoute d'autres points: la téléphonie mobile est-elle supposée avoir les mêmes normes de qualité que la téléphonie filaire, la voix sur IP doit-elle être considérée comme de la téléphonie, beaucoup de points à trancher.

Enfin sur les services d'urgence, M. Richard explique que les numéros d'urgence fonctionnaient toujours. Il explique également qu'aucun dossier client de demande d'indemnisation ne lui est remonté. C'est possible car les dossiers de demande sont longs et difficiles à monter. Les députés cherchaient à ce que dans ces cas là, l'ensemble du trafic bascule chez les autres opérateurs avec une refacturation a posteriori. Il est évident qu'Orange n'a aucun intérêt a basculer vers ce type de secours mais il n'est pas dit que les réseaux des autres opérateurs puissent absorber les utilisateurs d'Orange. Plus raisonnable et plus réaliste, il manque clairement  des offres secourues sur l'ensemble des opérateurs pour les usagers qui sont prêts à payer pour ce type de secours.

L'ARCEP est clairement l'organisme qui pourrait approfondir ces questions mais il manque actuellement le soutient politique qui lui permettrait de traiter ces questions. Il fournit d'ailleurs des indicateurs sur la qualité mobile , je ferai un article sur cet audit annuel.

J'ai fait hier l'acquisition d'une machine à soda après avoir lu le test de l'UFC Que Choisr.

J'avais une opinion assez limitée avant l'achat.

Le contre:

• L'argument économique n'est pas vraiment intéressant pour les sodas, il est même défavorable si vous achetez actuellement des sodas marques discount.
• Les machines n'ont pas l'air très simple d'utilisation.
• Les avis sur le goût sont partagés.

Le pour:

• Plus de gros packs d'eau gazeuse où de soda à transporter.
• Très écologique avec les bouteilles plastiques réutilisables, les bouteilles de gaz étant de plus consignées.
• L'eau du robinet est potable.

Je me rends donc dans un grand magasin et prend une machine haut de gamme de belle couleur.

Arrivé chez moi, je lis la notice qui est très courte mais ne semble pas correspondre parfaitement avec ce que je vois: il n'y a pas de scellé sur la bouteille de gaz.

Je mets en place le matériel, un peu laborieusement mais au final le système de fixation est très simple. J'envoie de petites pressions comme indiqué sur la notice et rapidement, j'entends un bruit comme lorsque les enfants s'amusent à dégonfler un ballon en pinceant les lèvres. Ha...il est indiqué que le bourdonnement doit être reproduit 3 à 5 fois suivant la quantité de gaz voulue. J'appuie mais l'indicateur qui doit me dire si l'eau est gazéfiée est muet. Interrogations, je relis la notice. Les vidéos sur le net ne me disent pas grand chose, seuls quelques particuliers américains montrent de vrais utilisations mais il n'y a pas mon modèle...

Je décide de mettre le concentré de cola dans la bouteille et au frigo. Le cola n'a pas le goût d'une grand marque mais c'est très proche, il faut simplement mettre une bonne dose.

Ma moitié rentre. Je lui ai laissé la deuxième bouteille à préparer, c'est toujours bien d'avoir un deuxième avis. Elle lit la notice mais y va beaucoup plus fort que moi sur le gaz, projections d'eau à l'arrière avec un petit bruit de gaz qui s'échappe. La notice est un peu inquiétante à ce sujet. Au bout d'un moment, on déclipse la bouteille, l'eau est très pétillante et très bonne, on dirait même une vrai eau pétillante de commerce, cool!

Par contre quelques heures après, j'essaie de me resservir et le gaz a l'air d'être parti...

Le lendemain, je retourne en magasin. J'approche du SAV, le gars sourit jusqu'à ce que je pose la machine sur le comptoir et là tension. S'en suis un quart d'heure de discussion très agressive, il finit par me faire une démonstration et là surprise, il n'utilise pas la machine comme sur la notice, il fait une pression très longue et n'hésite pas à forcer après le bourdonnement. Surprise, l'indicateur qui était muet hier s'est aujourd'hui allumé. Je lui fais remarquer qu'il y a un bruit de fuite, il démonte la bouteille sans avoir relaché le clapet de sécurité... On entend un gros pschitt, il me tend une bouteille qui pétille du feu de Dieu avec un large sourire, je lui concède qu'elle est bien gazéifiée, et lui fais remarquer que le plan de travail est plein d'eau, il me dit que c'est normal vu qu'il a forcé sur le gaz. Je lui fais également remarquer que la bouteille est déformée au culot. Oui me dit-il c'est juste un défaut de fabrication.

J'aborde alors le point du gaz qui ne tient pas, il me dit qu'il faut reboucher les bouteilles. Nouvel échange aimable. Il refuse de reprendre le produit. Je prends la facture: je lui dit que je note sur la facture les points qui ne me vont pas et qu'il y répond et je verrai avec la direction. Sa collègue au stand d'à côté intervient me demande de me réexpliquer et va demander un arbitrage à son manager. Elle revient et ils me changent la machine avec un sourire triomphant du gars du SAV.

Je suis actuellement en train de boire un cola éventé fait avec ma nouvelle machine tout en rédigeant cet article. J'ai le sentiment qu'à chaque fois que l'on ouvre la bouteille, une grand partie du gaz se libère, à la troisième ouverture, il n'y a déjà presque plus rien :(

Ajoût du 5 Juin 2013:

Un petit ajoût à l'article, la perte de gaz de l'eau en bouteille est connue depuis les années 1800, je vous invite à consulter le wikipedia de l'eau de seltz. C'est la raison pour laquelle, les siphons étaient hermétiques. Une fois le gaz injetté, on n'ouvrait plus la bouteille, dommage qu'aucune machine moderne n'ait repris le principe...